家居厂那些人第105章 职场突围

“上周客诉率飙升 37%谁来给我个说法？” 销售总监老杨把报表摔在会议桌上咖啡渍溅到奥奥的笔记本上她刚用纸巾擦了擦就被点名“奥奥你是客服主管客户骂我们的沙发塌弹簧、衣柜门掉漆说售后像踢皮球这些你怎么解释？” 奥奥坐直身体指尖扣着桌沿“杨总客诉集中在两款特价品生产部赶工期省了质检售后组人手不够三个接线员轮班倒上周有个孕妇接线员晕倒导致 47 通电话漏接。

” “别找借口！” 生产部主管老王拍桌“特价品本来就是清库存质检多一道工序成本就上去了销售部卖的时候吹得天花乱坠现在出事倒怪生产？” “老王你这话不对” 奥奥抬眼语气不软不硬“客户不管是不是特价品买的是德德家居的口碑你省一道质检我们客服要花十倍精力去安抚上周有个阿姨哭着说沙发塌了把孙子摔了要去工商局投诉是我陪了一下午送了套抱枕才平息的。

” 人事部主管丽丽推了推眼镜“奥奥售后组缺人我知道但公司在裁员只能从内部调昨天给你调了个应届生叫小敏你带带她。

” 奥奥皱起眉“应届生？客服要懂产品会沟通小敏没接触过家居能行吗？” 丽丽耸耸肩“没办法现在招人难你先带不行再说。

” 会议结束奥奥回到客服部二十平米的办公室挤着六个工位接线员们戴着耳机此起彼伏的说话声嗡嗡作响。

小敏坐在最角落手里拿着产品手册一脸茫然。

奥奥走过去“小敏别紧张先熟悉产品有客户打电话来你先听记下来不懂的问我。

” 小敏点点头“奥奥姐我怕说错话客户生气怎么办？” “没事谁都有第一次” 奥奥拿起桌上的水杯喝了口“记住客户要的是解决问题不是听道歉态度诚恳把问题记清楚能解决的马上解决解决不了的跟我说。

” 刚说完小敏的电话响了她手忙脚乱地接起“喂德德家居…… 啊？沙发腿断了？什么时候买的？不知道…… 哦好我记下来。

” 挂了电话小敏脸色发白“奥奥姐客户说沙发买了才半个月腿断了说我们产品质量差要退货。

” 奥奥拿过记录“地址在丽景花园你跟我去一趟。

” 奥奥和小敏打车到丽景花园敲开 302 室的门一个中年男人叉着腰站在门口脸色铁青“你们可来了看看你们的破沙发！” 客厅里一套浅灰色沙发歪在一边一条沙发腿断成两截海绵露在外面。

男人的妻子抱着孩子坐在椅子上一脸不满“我儿子昨天在沙发上玩沙发腿突然断了差点把孩子摔着这要是摔出个三长两短你们负得起责任吗？” 奥奥蹲下来检查沙发腿断口处能看到木材上有虫蛀的痕迹她抬起头“先生女士实在抱歉给你们添麻烦了这沙发腿是虫蛀导致的可能是仓储的时候环境潮湿我们马上给你们换一套新的再送你们一次全屋家具保养您看行吗？” 男人冷笑一声“换一套？我现在信不过你们的产品了我要退货退款！” “先生退货可以但按照公司规定非质量问题退货要扣 20% 手续费这沙发已经使用半个月了” 奥奥耐心解释“而且我们的新产品都是经过严格质检的不会有这种问题换一套您可以当场检查有任何问题我们立刻处理。

” “我不管什么规定” 男人上前一步逼近奥奥“今天要么退款要么我就打 让记者来曝光你们！” 小敏吓得往后退了一步奥奥挡在她前面语气坚定“先生我理解您的心情但扣手续费是公司制度我做不了主这样我给我们经理打电话申请免掉手续费您看可以吗？” 男人哼了一声“行我给你十分钟不然别怪我不客气。

” 奥奥拿出手机拨通了销售总监老杨的电话“杨总丽景花园的客户沙发腿虫蛀断了要求退货想申请免掉 20% 手续费…… 什么？不行？杨总客户情绪很激动要是投诉到工商局对公司影响不好…… 好我知道了。

” 挂了电话奥奥叹了口气“先生实在抱歉经理说不能免手续费要不这样我们给您换一套新沙发再赔偿您 500 元误工费您看怎么样？” “500 元？打发要饭的呢？” 男人勃然大怒伸手就要推奥奥“你们今天不退款就别想走！” 小敏尖叫一声奥奥抓住男人的手腕“先生有话好好说动手解决不了问题。

” 就在这时门开了一个穿着西装的男人走进来“爸妈怎么了？” 男人看到他脸色缓和了些“小宇你回来了你看看这沙发才买半个月就断了他们还不肯退款。

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