家居厂那些人第33章 善意 的漩涡

清晨七点半闹钟第三次响起时奥奥才挣扎着从床上坐起来。

窗外的天刚蒙蒙亮楼下早点铺飘来的油条香气混着初秋的凉意透过半开的窗户钻进来可她却没什么胃口。

作为德德家居客服部的小主管奥奥每天的日程都像被上了发条八点半到公司开早会九点前要把前一天的客服数据整理好接着就是处理层出不穷的客诉、协调团队成员的工作忙到晚上八九点是常有的事。

“奥奥快尝尝我妈做的酱牛肉特意给你带的知道你总顾不上吃饭。

” 刚走到工位隔壁桌的李姐就笑着递过来一个保温盒。

李姐在公司待了五年比奥奥早入职两年平时总以 “过来人” 的身份对她格外 “照顾”。

奥奥接过保温盒心里一阵暖连忙道谢：“李姐太麻烦阿姨了您也快吃。

” “跟我客气啥你一个小姑娘当主管不容易得多补补。

” 李姐一边整理文件一边压低声音说“对了昨天张经理找我聊说客服部下个月要搞绩效改革可能要裁掉两个临时工。

你可得多上点心别到时候出了岔子影响你这个主管的位置。

我觉得你可以先主动跟张经理表表决心再把那几个临时工的工作失误整理一下这样就算真要裁人责任也落不到你头上。

” 奥奥心里咯噔一下她知道那几个临时工都是刚毕业的学生平时工作很努力只是经验少了点。

可李姐说得恳切又一副 “为她着想” 的样子她犹豫着点了点头：“我知道了李姐谢谢您提醒我。

” 接下来的几天奥奥总想着李姐的话心里七上八下的。

她试着整理临时工的工作记录可翻来翻去除了偶尔几个小失误根本没什么大问题。

就在她纠结的时候客服部的王哥又找她谈话了。

王哥是部门里的老员工平时对奥奥也很照顾经常给她分享处理客诉的技巧。

“奥奥啊听说绩效改革的事了吧？” 王哥坐在奥奥对面喝了口茶说“李姐跟你说的那些我觉得有点太激进了。

不过你也得小心张经理那个人最看重的就是业绩。

我觉得你不如趁这个机会把客服部的工作流程重新梳理一下搞个新的考核标准出来。

这样一来既显得你有能力又能让张经理看到你的努力说不定还能给你涨工资呢。

” 奥奥觉得王哥的话也有道理毕竟梳理工作流程确实能提高效率。

于是她开始加班加点地制定新的考核标准从客诉处理时长到客户满意度每一项都细化到极致。

可让她没想到的是新的考核标准刚在部门里公布就引起了轩然大波。

“奥奥主管这个考核标准也太严了吧？客户满意度要达到 98%咱们之前最多也就 95%这根本不可能完成啊！” 一个年轻的客服小姑娘红着眼眶说。

“就是啊而且客诉处理时长要求在两小时内有时候遇到难缠的客户光沟通就得两三个小时这不是逼着我们敷衍客户吗？” 另一个客服也抱怨道。

奥奥看着大家不满的样子心里很不是滋味。

她原本是想做好工作可现在却把整个部门的气氛搞得这么紧张。

她想解释可话到嘴边又不知道该说什么。

这时张经理走了进来脸色阴沉：“奥奥怎么回事？刚公布个考核标准就闹成这样你这个主管是怎么当的？” 奥奥低着头心里又委屈又自责。

她想说是王哥建议她梳理流程的可话到嘴边又咽了回去 —— 毕竟王哥也是 “为她好”。

最后她只能硬着头皮说：“张经理是我考虑不周我再重新修改一下考核标准。

” 回到工位上奥奥看着桌上凌乱的文件心里一片茫然。

李姐让她盯着临时工王哥让她梳理流程他们都说这是为她好可最后却让她陷入了这样的困境。

她不知道自己到底哪里做错了也不知道接下来该怎么办。

晚上下班奥奥没有直接回家而是去了公司附近的一家咖啡馆。

她点了一杯热拿铁看着窗外车水马龙的街道脑子里乱糟糟的。

她想起自己刚入职的时候只是一个普通的客服专员因为工作认真负责才被提拔为小主管。

那时候她对未来充满期待觉得只要努力工作就能得到认可。

可现在她却觉得自己像个提线木偶被别人的 “善意” 牵着走一步步掉进坑里。

“人不会告诉我应该怎么做”奥奥突然想起之前看到过的一句话。

是啊李姐和王哥都觉得自己的建议是对的可他们根本不知道她真正想要的是什么。

她想要的不是保住主管的位置也不是涨工资而是想把客服部带好让团队里的每个人都能开心工作让客户满意。

可她却因为别人的 “善意”偏离了自己的初衷。

就在这时手机响了是妈妈打来的。

“奥奥最近工作累不累啊？别总加班注意身体。

” 妈妈温柔的声音从电话那头传来。

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