家居厂那些人第102章客服风云

销售部的甩锅局。

奥奥刚把上周的客户投诉分析报告整理完客服部的门就被猛地推开销售部的新人阿凯闯了进来脸上带着急慌慌的神色：“奥主管！不好了！城西别墅的客户要退单还说要投诉我们欺诈！” 她头也没抬指尖继续敲击键盘：“退单原因？” “他说我们销售时承诺沙发是进口头层牛皮结果收到货发现是国产牛皮” 阿凯急得直跺脚“现在客户要求双倍赔偿不然就去消费者协会告我们！” 奥奥终于停下手里的活抬眼看他：“销售承诺的？” “是…… 是我跟客户说的” 阿凯的声音低了下去“当时经理催业绩我看客户很在意材质就随口说了是进口牛皮没想到他真的较真了。

” “这是你的问题。

” 奥奥的语气没有丝毫波澜。

阿凯愣了一下似乎没料到她会这么说：“奥主管现在客户闹得厉害你能不能帮忙想想办法？比如跟客户解释一下或者找生产部出具个材质证明就说国产牛皮和进口牛皮质量差不多……” “这和我有什么关系？” 奥奥打断他“销售环节的承诺由销售部负责客服部只处理产品质量相关的投诉。

你承诺的进口牛皮现在货不对板该由销售部出面解决。

” “可经理让我来找你啊！” 阿凯提高了音量“他说客服部擅长处理客户纠纷让你帮忙‘搞定’客户！” “让你们经理自己来谈。

” 奥奥重新看向电脑屏幕不再理会他。

阿凯气得脸通红跺了跺脚：“奥主管你怎么能这样？大家都是为了公司你就不能多管点事吗？” “我管的是客服部该管的事” 奥奥头也不回“超出职责范围的我管不了也不想管。

” 阿凯悻悻地走了临走时还摔了一下门。

客服部的实习生乐乐小声说：“奥主管这样会不会不太好？销售部那边要是怪罪下来……” “怪罪什么？” 奥奥反问“销售部自己的失误凭什么让我们来擦屁股？我们要是这次帮了下次他们还会肆无忌惮地乱承诺到时候麻烦只会更多。

” 乐乐点点头又有些犹豫：“可是赵总不是让我们优化客户体验吗？客户现在不满意我们不管的话……” “客户不满意的根源是销售欺诈不是产品质量或售后服务” 奥奥解释道“我们能做的是在销售部解决问题后提供后续的服务支持。

但前提是他们得先承担自己的责任。

” 话音刚落销售部总监张姐的电话就打了过来。