王牌战鹰第二百五十七章 找点事做

年假里的当头棒喝。

奥奥盯着电脑屏幕上的 “客户体验优化方案”第三次删掉了照搬竞品的模块。

窗外的阳光刺眼她揉了揉酸涩的眼睛心里烦躁得厉害。

这半年她总觉得自己陷在一个怪圈里。

赵总寄予厚望的优化小组推进得磕磕绊绊。

她想做出成绩却总忍不住往能力圈外扑 —— 学研发部做产品调研抄销售部的推广话术甚至模仿其他家居品牌的客服体系可结果要么画虎不成反类犬要么被老杨、张姐等人嘲笑 “外行指导内行”。

“奥主管这是你要的竞品客服流程分析报告” 乐乐把一叠打印纸放在她桌上“我对比了三家头部品牌他们都有专门的客户分层服务体系要不我们也照着建一个？” 奥奥拿起报告扫了几眼又扔回桌上：“算了建了也落不了地。

我们的客户基数、团队配置跟人家根本不是一个量级抄来也没用。

” 乐乐愣了：“那怎么办？赵总还等着我们出成果呢。

” “我哪知道。

” 奥奥叹了口气。

她越来越觉得自己天天做这些能力圈以外的事就像无头苍蝇一样乱撞。

别人的成功经验到了她这儿全成了水土不服的 “无效作业”。

下班路上她刷着手机里的旅行攻略突然冒出一个念头 —— 休年假出去走走。

入职三年她除了春节回家几乎没出过远门。

或许换个环境能让她想明白一些事。

一周后奥奥背着背包站在了西南边境的一座古城里。

青石板路蜿蜒曲折两旁是挂着红灯笼的小店空气中弥漫着香料和食物的香气。

远离了都市的喧嚣和职场的压力她紧绷的神经终于放松下来。

她住的民宿是一座老院子老板娘陈姐四十多岁说话爽朗手脚麻利。

每天早上奥奥都会坐在院子里的摇椅上看着陈姐忙前忙后 —— 给客人准备早餐解答各种咨询甚至还会帮客人规划行程、联系包车。

“陈姐你这民宿就你一个人打理？” 这天早上奥奥忍不住问。

“哪能啊” 陈姐端来一杯热茶在她对面坐下“还有两个阿姨帮忙打扫卫生、做饭我主要负责接待和统筹。

别看这民宿不大事儿可不少得面面俱到。

” “我看你应付得游刃有余” 奥奥羡慕地说“要是换了我肯定早就乱套了。

” “熟能生巧罢了” 陈姐笑了笑“我干这行快十年了从一开始的小单间到现在的院子都是一点点摸索出来的。

刚开始也走了不少弯路抄过别人的运营模式学过人家的营销手段结果钱花了不少效果却不好。

” 奥奥心里一动：“后来呢？你怎么找到窍门的？” “放弃抄作业呗” 陈姐喝了口茶“每个地方的客源、环境都不一样别人的经验再好也未必适合你。

我花了两年时间专门研究来古城的客人 —— 年轻人喜欢热闹看重性价比；中年人注重舒适和隐私；老年人则关心出行方便、饮食清淡。

摸清了这些我才针对性地调整服务慢慢才有了回头客。

” 她顿了顿继续说：“小姑娘我看你不像来旅游的倒像是有心事。

是不是工作上遇到难题了？” 奥奥犹豫了一下还是把自己的困惑说了出来：“我在一家家居公司做客服主管想做客户体验优化可总忍不住学别人的方法结果越学越乱不知道该怎么办。

” “这很正常” 陈姐点点头“很多人刚开始做事都喜欢往外求觉得别人的东西都是好的。

可你有没有想过别人的方法是建立在人家的行业经验、资源配置基础上的。

你不懂人家的门道硬抄可不就是痴人说梦？” “门道？” 奥奥重复了一遍这个词。

“对门道” 陈姐加重了语气“各行各业都有自己的门道。

就说我这民宿看似简单其实里面学问大着呢 —— 怎么选床单被褥才能让客人睡得舒服怎么调节院子里的灯光才能营造氛围甚至怎么跟客人聊天才能让他们觉得亲切这些都不是靠抄作业能学会的得自己花时间精力去琢磨去体验。

” 奥奥沉默了。

陈姐的话像一记重锤敲醒了她。

她想起自己这半年一会儿学竞品做客户分层一会儿模仿别人搞售后回访却从来没有静下心来好好研究德德家居的客户群体到底是什么样的他们真正的需求是什么。

“小姑娘你记住” 陈姐看着她的眼睛“这世界足够大总有我们容身立足处。

但前提是你得找到自己的根而不是跟着别人的脚印走。

自己的根据越大心里越有底做事才不会慌。

可做的事太多了何必外求呢？” 奥奥心里豁然开朗。

是啊她总想着往外求却忘了最该深耕的是自己熟悉的客服领域。

她天天做能力圈以外的事却忽略了把自己擅长的事情做到极致。

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